Entspannter Reisender trinkt am Strand einen Kaffee

Alles rund um
deine Reise.

Du hast über tripmefy gebucht? Dann bist du hier richtig. Von Reiseunterlagen bis Umbuchung, von Mietwagen bis Rechnung – hier findest du schnell, was du brauchst.

Was können wir für dich tun?

Lieber persönlich
und direkt?

Nicht jede Frage lässt sich mit einem Klick beantworten. Unser tripmefy Service-Team hilft dir bei Fragen rund um deine Buchung persönlich weiter.

Ruf uns an. 0201 / 599 00 330 Jetzt anrufen Oder schreib uns. service@tripmefy.com E-Mail schreiben

Wann du
uns erreichst.

Mo – Fr
08:00 – 20:00 Uhr
Sa
10:00 – 14:00 Uhr
So & Feiertage*
14:00 – 18:00 Uhr

* außer am 1. Weihnachtstag und an Neujahr

Schon mittendrin?

Du bist schon
auf Reisen.

Manchmal läuft unterwegs nicht alles nach Plan. Dann ist vor allem eines wichtig: Wende dich zuerst direkt an den Ansprechpartner, der dir vor Ort am schnellsten helfen kann.

  • Flugproblem?

    Bei Verspätung, Flugänderung, Annullierung oder anderen Problemen mit deinem Flug ist deine Airline der erste Ansprechpartner.

    Sie hat die aktuellen Fluginformationen und kann unmittelbar auf Änderungen reagieren.

    Zuerst an: deine Airline

  • Problem mit deiner Reise?

    Du hast eine Pauschalreise gebucht? Dann wende dich bitte direkt an deinen Reiseveranstalter oder die örtliche Reiseleitung.

    Sie sind während deiner Reise deine Ansprechpartner und können vor Ort am schnellsten reagieren.

    Zuerst an: Veranstalter oder Reiseleitung

  • Im Hotel läuft etwas nicht?

    Sprich bitte direkt mit der Rezeption oder dem Hotel und bitte dort um Abhilfe.

    Bei einer Pauschalreise solltest du zusätzlich deinen Reiseveranstalter bzw. die örtliche Reiseleitung informieren.

    Zuerst an: Rezeption oder Hotel

Noch nicht gelöst?

Du kommst vor Ort
nicht weiter?

Dann ist wichtig, dass dein Anliegen nicht nur besprochen, sondern auch dokumentiert wird.

  1. 01

    Zeigen, was nicht stimmt.

    Dokumentiere bestehende Mängel möglichst genau – am besten mit Fotos oder Videos.

  2. 02

    Vor Ort melden.

    Melde den Mangel direkt bei deinem zuständigen Ansprechpartner und bitte ausdrücklich um Abhilfe. So besteht die Chance, das Problem noch während deiner Reise zu lösen.

  3. 03

    Alles aufheben.

    Bewahre relevante Nachrichten, Belege, Bestätigungen und sonstige Unterlagen zu deinem Anliegen auf.

Wieder zu Hause?

Und es ist noch
etwas offen?

Du möchtest nach deiner Reise aufgrund eines Reisemangels eine Erstattung, Reisepreisminderung oder einen anderen Anspruch geltend machen?

Dann wende dich bitte direkt an den Anbieter, mit dem dein Reisevertrag geschlossen wurde.

Good to know.

Wir vermitteln.
Dein Anbieter leistet.

tripmefy hat deine Reise über unseren Partner solamento vermittelt. Dein Vertrag über die gebuchte Reiseleistung besteht mit dem jeweiligen Reiseveranstalter, der Airline, dem Hotel bzw. dem in deinen Buchungsunterlagen genannten Anbieter.

  1. Du buchst deine Reise
  2. tripmefy & solamento vermitteln deine Reise
  3. Dein Anbieter Veranstalter, Airline oder Hotel – erbringt die Leistung
Dein Reisevertrag – und damit dein Anspruch – besteht direkt mit deinem Anbieter.

Möchtest du einen Anspruch geltend machen, reichst du diesen deshalb bitte direkt bei deinem Vertragspartner ein.

So findest du ihn

Schau in deine Buchungsbestätigung oder Reiseunterlagen. Dort findest du deinen gebuchten Anbieter. Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten für Reklamationen oder Beschwerden findest du direkt auf dessen Website oder über eine Suchmaschine.

Wichtig

tripmefy und solamento können einen Anspruch oder Regress nicht in deinem Namen geltend machen. Dein Anliegen sollte direkt von dir als Vertragspartner eingereicht werden – so landet es unmittelbar an der richtigen Stelle und wichtige Fristen können gewahrt werden.

FAQ

Kurz gefragt.
Schnell geantwortet.

Ob und zu welchen Konditionen eine Umbuchung möglich ist, hängt von deiner Buchung und den Bedingungen deines gebuchten Anbieters ab. Unser Service-Team prüft das gerne für dich.

Melde dich bei unserem Service-Team. Wir prüfen die geltenden Bedingungen und informieren dich über das weitere Vorgehen.

In der Regel erhältst du deine Reiseunterlagen nach vollständiger Zahlung etwa 10 Tage vor deiner Abreise. Der genaue Zeitpunkt hängt von deinem gebuchten Anbieter ab.

Deine Reise steht kurz bevor und du hast noch keine Unterlagen? Dann melde dich bitte bei uns.

Deinen Vertragspartner findest du in deiner Buchungsbestätigung und deinen Reiseunterlagen.

Dein Reisewunsch wurde an den Anbieter übermittelt und muss dort noch bestätigt werden. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir dich.

Wende dich zuerst an den Ansprechpartner, der unmittelbar helfen kann – beispielsweise Airline, Hotel, Reiseveranstalter oder örtliche Reiseleitung. Die entsprechenden Kontaktdaten findest du in deinen Reiseunterlagen.

Das Service-Team erreichst du zu unseren Servicezeiten unter 0201 / 599 00 330 oder per E-Mail an service@tripmefy.com.

Deine Frage war nicht dabei?

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